Vad kännetecknar ett varumärke?

Du har just kommit hem från jobbet och är hungrig som aldrig förr. Medan du kokar pastan, börjar du steka grönsaker. Men oljan som du steker i fattar plötsligt eld, och i panik rycker du ner en gardin från fönstret för att släcka branden. Pastan kokar vilt och – samtidigt ringer det på dörren. Det är en lotteriförsäljare som hastigt intygar att  en stor del av försäljningen går till behjärtansvärda ändamål. Men du vrålar nåt otrevligt och muttrar när du rusar tillbaka till kaoset. Just nu är en säljare det sista du vill se. Och hädanefter skrynklar du pannan varje gång du stöter på just det lotteriet.

Ett varumärke får ingen innebörd för oss som konsumenter förrän vi stöter på det i någon situation. Och därefter präglas vår inställning till varumärket av om erfarenheten var  positiv eller negativ. En enkel sanning.

Ett talande exempel på ett varumärke bland många andra som försöker påverkar oss till köp är Pepsi, som 2011 satsade helt på en innovativ dialogkampanj kring Pepsi Refresh. Man valde bort den klassiska PR-vägen och gick endast genom sociala medier för att få kunderna att återkoppla i bolagets kanaler med sina tankar och åsikter om vad som är viktigt i världen. Fast, medan Pepsi fick många fler följare i sociala medier så sjönk företagets marknadsandelar kraftigt…. Så vad lär vi oss av det? Tja, reklam- och marknadsforskning säger att ”folk gör inte som dom säger att dom gör”. Det innebär att Pepsi satsade på sina fans – oftaköparna – som har ett litet nätverk och rör sig i en personlig sfär och därför inte sprider budskapet till så många andra konsumenter. Ska ett varumärke växa sig stort måste det även lyckas fånga sällanköparna, vilket är betydligt svårare.

Den här informationen fick jag vid ett påkostat seminarium i Umeå – MyNewsday. Dagens mantra var content, content och åter content (innehåll).  Helst en story som ger läsaren en känsla som lockar till köp av tjänster eller produkter- och STORYTELLING är nåt jag kan. En späckad dag avslutades med en superrolig föreläsning av Pär Johansson, mannen bakom Glada Hudik-teatern.

Av alla kloka åsikter och tips, tog jag främst med mej två saker:
– korta videos går hem just nu i mediebruset
– våga göra/skriva/filma nåt nytt. Stick ut och skapa innehåll…. Och jag är gärna med på den resan. Så hör av dej om du vill fylla dina kanaler med mer innehåll!

Ha en härlig kväll 🙂
//Bitte

Tips för ökat engagemang

Genom mitt fantastiska kommunikatörsnätverk inom Svensk Idrott fick jag tips om sju principer för ett ökat engagemang på webben. Det gäller framför allt företagssidor, och var tänkvärt även för mig som just nu står i färd att skapa en hemsida för Café Ljuslyktan i Vännäs. Hela presentationen ses på YouTube på engelska, men jag ska försöka sammanfatta den kort här:

1. Om man ger människor för många val, gör de inga val alls – en undersökning visade att människor i större utsträckning stannade upp vid överfyllda montrar. Men slog till och handlade vid färre valmöjligheter. Så sajter vinner alltså på att vara rena och lättförståeliga!
2. När människor blir osäkra inför ett produktval, spelar ratings och omdömen en stor roll. Och ju fler utförliga och positiva omdömen en produkt har (särskilt från deras egen sociala vänkrets) desto högre validitet får produkten. Gäller i hög grad webbshopar, men man kan även lägga in citat från kända profiler på en vanlig hemsida.
3. Högre exklusivitet och mindre tillgänglighet skapar rädsla över att bli en förlorare. Alltså, om sajten kommunicerar ut ett fåtal unika ex eller en snar deadline så reagerar människor med att köpa.
4. Mat, sex och hög fara är väldigt verksamma faktorer för att få folk att agera. Självklart kan man inte alltid skylta med sexuella anspelningar, men ett subtilt och underförstått meddelande/varning kan alltså gå hem i hög utsträckning 😉
5. Igenkänningsfaktorn; folk lägger stort fokus vid bilder på ansikten. Det är en del i hjärnan som styr denna fokusering som till stor del riktas på porträttbildens ögon. Slutsats – porträttbilder med blicken i kameran!
6. Det är också bevisat att hjärnan processar budskap bäst i berättande form. Storytelling – sånt som vi journalister kan ;D
7. Kontentan är att be människor (webbesökarna) om små stegvisa ökningar i sitt engagemang. Och tillsammans med ovanstående sju punkter blir besökarna mer och mer lojala om de hela tiden får en positiv respons.

   Ta och titta igenom din egen företagssida – lever och lär du efter någon, flera eller kanske ingen av de här punkterna? Behöver du lite handräckning, tveka inte att ringa – 0722 – 25 54 32.
   Tjingeling Bitte. Allt kommunicerar.